Terugbetalings- en Terugsendingsbeleid

1. Tevredenheidswaarborg

Ons is trots op die gehalte van ons veeartsenykundige aanvullings. Indien u nie heeltemal tevrede is nie, is ons hier om te help.

2. Geskiktheid vir terugsendings

Jy mag 'n terugbesorging versoek indien:

  • Die produk is ongeopend en in sy oorspronklike verpakking , of

  • Die produk wat u ontvang het, is verkeerd of beskadig met aflewering

Stel ons asseblief binne 14 dae na ontvangs van u bestelling in kennis om 'n terugstuur aan te vra. Ons aanvaar nie terugsendings op oopgemaakte of gebruikte produkte nie weens higiëne- en veiligheidsredes.

3. Terugstuurproses

Om 'n terugbesorging te begin:

  1. Kontak ons ​​span binne 14 dae na aflewering per e-pos of telefoon.

  2. Verskaf jou bestelnommer , produkbesonderhede en rede vir terugstuur.

  3. Na goedkeuring sal jy terugstuurinstruksies en 'n RMA-kode (return goodware authorization) ontvang.

Terugbesorgde items moet wees:

  • In hul oorspronklike, seëlde verpakking

  • Vergesel deur die RMA-kode

  • Teruggestuur binne 7 dae na ontvangs van die RMA

4. Terugbetalings

Sodra u opgawe ontvang en geïnspekteer is:

  • Ons sal 'n terugbetaling (oorspronklike versendingskoste uitgesluit) na die oorspronklike betaalmetode uitreik

  • Of, op u versoek, kan u 'n kredietnota ontvang om op 'n toekomstige bestelling te gebruik

  • Verwag fondse binne 7 tot 10 werksdae na verwerking

5. Versendingskoste vir terugsendings

  • Beskadigde of Verkeerde Goedere: Vet Grade dek terugstuurkoste.

  • Koper se Verandering van Denkwyse: U is verantwoordelik vir die terugstuurkoste.

Om vertragings te vermy, gebruik asseblief 'n opspoorbare versendingsmetode en voeg voldoende versekering by vir items met 'n hoër waarde.

6. Uitruilings

Benodig u 'n ander produk of grootte? Ons hanteer ruilings soos terugsendings:

  1. Stuur die oorspronklike produk terug volgens die terugstuurproses

  2. Plaas 'n nuwe bestelling vir die verlangde item

  3. Ons sal die oorspronklike bestelling terugbetaal of krediteer volgens ons terugbetalingsbeleid

7. Nie-terugbesorgbare items

Die volgende kan nie terugbesorg word nie:

  • Oopgemaakte houers, gebruikte of gedeeltelik gebruikte produkte

  • Items word na 14 dae terugbesorg

  • Pasgemaakte of gestaakte produkte

8. Beskadigde of Defekte Items

Indien u produk beskadig of gebrekkig aankom:

  • Stuur vir ons 'n e-pos binne 48 uur na ontvangs

  • Sluit foto's van die beskadigde item en verpakking in

  • Ons sal 'n plaasvervanger stuur of 'n terugbetaling uitreik, wat ook al u verkies.

9. Het jy hulp nodig?

Vir enige vrae of om 'n terugbesorging te begin, asseblief:

  • Bel of WhatsApp ons op

    📞 Tel: +27605304461

    Ons bedryfsure is
    Maandag-Vrydag 9:00-19:00 SAST,
    Saterdag-Sondag: 9:00 - 17:00 SAST.

    Of stuur vir ons 'n e-pos na 📧

    info@vetgrade.co.za

Ons is hier om 'n gladde en betroubare ervaring met Vet Grade-produkte te verseker.

Kontak Ons

Kontakvorm